इंटरनेट पर नकारात्मकता से एक ब्रांड की रक्षा कैसे करें और इसकी लोकप्रियता रेटिंग बढ़ाएं?
इंटरनेट पर कंपनी की छवि को बेहतर बनाने के लिए काम करने के चार मुख्य तरीके हैं ।
प्रतिक्रिया साइट या ब्लॉग पर संभावित नकारात्मकता पर प्रतिक्रिया किए बिना, हम मामूली सकारात्मक जानकारी छोड़ते हैं । तकनीकी रूप से, यह इस तरह दिखता है: हमारी सेवा के उपयोगकर्ता prstar.ru उन्हें आपकी साइट पर जाने, उसका अध्ययन करने और मुख्य रूप से उन संसाधनों पर अपनी राय छोड़ने का काम मिलता है जो आपके संभावित ग्राहकों को पहले स्थान पर मिलते हैं । चूंकि हमारी सेवा के 13,000 से अधिक उपयोगकर्ता केवल सकारात्मक जानकारी (बोनस और सख्त मॉडरेशन के लिए धन्यवाद) छोड़ने के लिए प्रेरित होते हैं, बहुत जल्द सकारात्मक समीक्षा जानकारी के नकारात्मक या पूर्ण अभाव पर दिखाई देने लगती है । समय के साथ (यह जल्दी से नहीं होना चाहिए - प्राकृतिक दिखने के लिए), शून्यता या नकारात्मकता को सभी साइटों पर सकारात्मक समीक्षाओं से बदल दिया जाता है । इस प्रकार, उदाहरण के लिए, नकारात्मक समीक्षा खोजने के लिए, उपयोगकर्ता को न केवल समीक्षा साइट को स्वयं ढूंढना होगा, बल्कि नकारात्मक का पता लगाने के लिए सकारात्मक समीक्षाओं के साथ कई पृष्ठों को स्क्रॉल करना होगा । स्वाभाविक रूप से ऐसा शायद ही किसी ने किया हो ।
नतीजतन, आम उपयोगकर्ताओं की नजर में आपकी कंपनी की रेटिंग विश्वास के उच्चतम बिंदु पर हो जाती है और आपके प्रबंधक बिक्री या सुनवाई के दौरान अविश्वास महसूस करना बंद कर देते हैं कि किसी अन्य ग्राहक ने ब्रेक लिया या अपना मन बदल दिया क्योंकि उसने इंटरनेट पर आपके बारे में कुछ पढ़ा है!
दूसरी विधि कम लोकप्रिय और कम प्रभावी है, लेकिन कभी-कभी इसका उपयोग किया जाता है । आप निराश शिकायतकर्ताओं के साथ संवाद कर सकते हैं और उन समस्याओं का पता लगा सकते हैं जो उन्हें ब्लॉग या फीडबैक साइट पर ले गईं । अक्सर, सरल संचार अद्भुत काम करता है, और असंतुष्ट ग्राहक को दिया गया ध्यान इस तथ्य की ओर जाता है कि वह फिर से एक इच्छुक और वफादार ग्राहक बन जाता है । हम इस पद्धति का उपयोग उन मामलों में करते हैं जहां हम किसी विशिष्ट उपयोगकर्ता या उपयोगकर्ताओं के समूह का पता लगा सकते हैं जो लगातार नकारात्मक सामग्री पोस्ट कर रहे हैं । एक नियम के रूप में, यह ध्यान आकर्षित करने की एक सरल इच्छा है, और जब वे इसे प्राप्त करते हैं, तो गतिविधि कम हो जाती है, और पहली विधि का उपयोग करके, और, तदनुसार, ग्राहक निधि की एक छोटी राशि, हम प्रभावी पीआर के लक्ष्य की ओर बढ़ते हैं ।
आपके प्रतियोगी अक्सर आपके बारे में नकारात्मक प्रतिक्रिया छोड़ते हैं, और यह समझना अक्सर आसान होता है कि यह कौन कर रहा है, क्योंकि हम उद्योग द्वारा काम करते हैं और आपके प्रतिस्पर्धियों सहित घनिष्ठ संबंध में हैं, हमारे लिए बातचीत में प्रवेश करना और सहमत होना आसान है एक संघर्ष विराम पर, इस मामले में हम हम सभी के लिए कार्य को सरल
ऐसा होता है कि कुछ कंपनियों को इलेक्ट्रॉनिक कैटलॉग के संपादकीय कर्मचारियों से निष्पक्ष राय मिलती है, यह अक्सर होता है यदि ग्राहक इंटरनेट पर अपनी उपस्थिति के मुद्दे पर ध्यान नहीं देता है । हम इस जानकारी को संपादित कर रहे हैं, इसे वास्तविकता के अनुरूप ला रहे हैं! इसके लिए इनाम, उदाहरण के लिए रियल एस्टेट क्षेत्र में, कुछ कैटलॉग संपादकों के साथ डेवलपर का दौरा और साक्षात्कार हो सकता है, जो इंटरनेट पर पीआर के उद्देश्य से अभियान को एक अतिरिक्त प्रोत्साहन देता है! और चूंकि कुछ अच्छे संपादकीय राय अधिक नए ग्राहक ला सकते हैं, ब्रांड सुरक्षा अभियान एक शक्तिशाली पीआर उपकरण बन जाता है!